Коды ошибок банковских терминалов и эквайринга
Интерактивный справочник кодов отказов при оплате картой в магазинах и интернете. Найдите код ошибки с чека или экрана оплаты, чтобы узнать причину и решение.
Транзакция одобрена (Approved / Success)
Код ответа ISO 8583: 00Оплата успешно авторизована банком-эмитентом. Средства зарезервированы или списаны со счета держателя карты.
Никаких действий не требуется, покупка успешно оплачена.
Выдать чек и товар клиенту.
Свяжитесь с банком-эмитентом (Refer to Card Issuer)
Код ответа ISO 8583: 01Банк-эмитент приостановил операцию и требует голосовой авторизации или проверки личности клиента.
Позвоните на горячую линию своего банка (номер указан на обороте карты) и подтвердите попытку оплаты.
Попросить клиента связаться с банком или использовать другую карту.
Свяжитесь с банком (Refer to Card Issuer, Special Condition)
Код ответа ISO 8583: 02Специальные условия авторизации со стороны банка. Часто связано с превышением лимитов или подозрительной активностью.
Обратитесь в банк для снятия временных ограничений.
Предложить другой способ оплаты.
Недействительный мерчант (Invalid Merchant)
Код ответа ISO 8583: 03Настройки терминала или профиля продавца в платежном шлюзе неверны или заблокированы банком-эквайером.
Проблема на стороне продавца, а не вашей карты. Попробуйте оплатить в другом месте.
Срочно свяжитесь со службой поддержки своего эквайринга или платежного шлюза.
Изъять карту (Pick Up Card)
Код ответа ISO 8583: 04Карта объявлена в розыск или заблокирована банком из-за мошенничества. Операция заблокирована.
Срочно свяжитесь с банком, выпустившим карту. Возможно, карта была заблокирована антифрод-системой.
Не повторять операцию. При наличии инструкций изъять карту.
Отказано банком / Do Not Honor (Самая частая ошибка)
Код ответа ISO 8583: 05Общий отказ банка-эмитента без раскрытия конкретной причины. Банк заблокировал проведение транзакции.
1) Проверьте, включены ли интернет-покупки в приложении банка; 2) Проверьте суточный лимит; 3) Позвоните в банк и подтвердите операцию.
Попросить клиента позвонить в банк или использовать другую карту.
Недействительная транзакция (Invalid Transaction)
Код ответа ISO 8583: 12Неверный запрос авторизации, недопустимый тип валюты или неподдерживаемая операция на терминале.
Попробуйте повторить оплату через минуту или воспользуйтесь другой картой.
Проверьте настройки валюты и протокола в платежном модуле.
Неверная сумма (Invalid Amount)
Код ответа ISO 8583: 13Сумма транзакции равна нулю, отрицательна или превышает максимально допустимый предел для системы.
Проверьте итоговую сумму в корзине покупок.
Проверьте математику подсчета и форматирование суммы (копейки/центы).
Неверный номер карты (Invalid Card Number / No Such Card)
Код ответа ISO 8583: 14Номер карты не существует в базе банка-эмитента или содержит опечатку в цифрах.
Внимательно перепроверьте 16–18 цифр номера карты на лицевой стороне и введите заново.
Убедитесь, что клиент не ошибся при заполнении поля номера.
Нет такого эмитента (No Such Issuer)
Код ответа ISO 8583: 15БИН-код карты не зарегистрирован ни в одной международной или национальной платежной системе.
Проверьте правильность первых 6 цифр номера карты.
Использовать другую карту.
Утерянная карта (Lost Card)
Код ответа ISO 8583: 41Держатель карты заявил об утере, карта заблокирована в глобальном стоп-листе.
Эта карта навсегда заблокирована. Закажите перевыпуск в мобильном банке.
Отклонить операцию, не пытаться списывать повторно.
Украденная карта (Stolen Card)
Код ответа ISO 8583: 43Карта заявлена как украденная. Любые транзакции расцениваются как мошеннические.
Немедленно свяжитесь со службой безопасности своего банка.
Отклонить операцию. Зафиксировать данные для предотвращения мошенничества.
Недостаточно средств (Insufficient Funds / Not Sufficient Funds)
Код ответа ISO 8583: 51На балансе карты недостаточно денег или доступного кредитного лимита для совершения покупки.
Пополните баланс карты через перевод/банкомат или используйте другую карту с достаточным остатком.
Вежливо предложить покупателю пополнить карту или оплатить другой.
Истек срок действия карты (Expired Card)
Код ответа ISO 8583: 54Срок действия карты (месяц/год) закончился, либо дата введена с ошибкой.
1) Проверьте дату MM/YY на карте; 2) Если срок действительно истек, используйте перевыпущенную карту.
Попросить клиента проверить срок действия карты на экране ввода.
Неверный ПИН-код (Incorrect PIN)
Код ответа ISO 8583: 55Введен неправильный 4-значный ПИН-код на клавиатуре терминала.
Внимательно введите правильный ПИН. Внимание: после 3 неверных попыток карта заблокируется!
Предложить клиенту повторить ввод ПИН-кода.
Операция запрещена для этой карты (Transaction Not Permitted)
Код ответа ISO 8583: 57Тип операции запрещен банком (например, попытка онлайн-оплаты по карте без поддержки интернет-платежей, или зарубежный платеж).
Зайдите в мобильное приложение банка в настройки карты и включите тумблер «Покупки в интернете» или «Покупки за границей».
Попросить клиента включить онлайн-платежи в приложении банка.
Операция запрещена на терминале (Transaction Not Permitted to Terminal)
Код ответа ISO 8583: 58Терминал продавца не сертифицирован для данного типа транзакций или данной платежной системы.
Попробуйте оплатить другой картой другой платежной системы.
Обратитесь в банк-эквайер для подключения нужной платежной системы.
Превышен лимит на сумму операции (Exceeds Withdrawal / Purchase Limit)
Код ответа ISO 8583: 61Сумма покупки превышает разовый, суточный или месячный лимит расходов, установленный банком или клиентом.
В мобильном приложении банка временно увеличьте суточный лимит на покупки.
Предложить разбить оплату на две части или использовать другую карту.
Карта заблокирована / ограничения (Restricted Card)
Код ответа ISO 8583: 62Карта ограничена в использовании (например, арест счетов, подозрение на компрометацию или требование обновления данных).
Свяжитесь со службой поддержки своего банка для выяснения причины ограничений.
Попросить оплатить другой картой.
Превышен лимит частоты операций (Exceeds Frequency Limit)
Код ответа ISO 8583: 65Слишком много покупок за короткий промежуток времени. Сработала антифрод-защита банка.
Подождите 15–30 минут перед повторной попыткой или подтвердите активность в банке.
Попросить клиента подождать некоторое время.
Превышено число попыток ввода ПИН (PIN Tries Exceeded)
Код ответа ISO 8583: 75Клиент 3 раза подряд ввел неверный ПИН-код. ПИН-блок временно заблокирован.
Сбросьте или измените ПИН-код в мобильном приложении банка.
Операция не пройдет. Предложить оплатить через СБП/QR или другой картой.
Неверный CVV/CVC код (Incorrect CVV / Security Code)
Код ответа ISO 8583: 823 цифры кода безопасности на обороте карты (или 4 цифры на лицевой стороне Amex) введены неправильно.
Посмотрите на оборот вашей пластиковой карты (последние 3 цифры на полосе для подписи) и введите их заново.
Попросить покупателя перепроверить код безопасности.
Банк-эмитент недоступен (Issuer Switch Inoperative / Timeout)
Код ответа ISO 8583: 91Серверы банка, выпустившего карту, временно не отвечают из-за технических работ или сбоя связи.
Подождите 2–5 минут и попробуйте снова, либо воспользуйтесь картой другого банка.
Попросить повторить через пару минут.
Системный сбой (System Malfunction)
Код ответа ISO 8583: 96Техническая ошибка в шлюзе эквайера или на стороне процессингового центра платежной системы.
Повторите попытку оплаты через пару минут.
Проверить статус работы платежного шлюза.
Код ошибки не найден
Попробуйте ввести только 2 цифры кода или ключевое слово
Что такое коды ответа терминала (ISO 8583)?
Когда вы прикладываете карту к терминалу или оплачиваете заказ в интернет-магазине, эквайер отправляет запрос авторизации в банк-эмитент. В ответ банк возвращает двузначный код ответа (Response Code) по международному протоколу ISO 8583.
Код 00 означает согласие банка на списание денег. Любой другой код означает причину отказа: нехватка баланса, истекший срок, ошибка ввода ПИН-кода или подозрение на фрод.